Atomeocean H1B 业务咨询基本原则
为确保为客户提供高效、准确的 H1B 签证咨询服务，提升客户沟通体验，明确团队职责与权限边界，特制定以下原则与规范。
客户沟通准则
1. 情绪管理先行
"焦虑不会加速流程，但会影响判断"
H1B 签证过程复杂且耗时，请客户在咨询前先尝试稳定情绪，以便我们能有效地帮助您理性分析和推进流程。
2. 信息结构化提供
高效的沟通建立在清晰的信息基础之上。建议客户在咨询时尽可能完整地提供以下信息：
- 当前签证状态（如 OPT 有效期、CPT 使用情况等）
- 关键时间节点（例如预计入职日期、签证过期日期、旅行计划日期）
- 具体的特殊诉求（例如快速审批需求、换工作相关疑问等）
清晰的信息结构可以帮助我们迅速准确地提供有针对性的建议。
客服操作规范
1. 专业边界声明
- 客服人员应充分利用公司提供的工具（如 Logbook、GitHub 工单等）为客户提供清晰、准确的流程指导。
- 当客户问题不明确或信息不完整时，客服人员应积极引导客户详细阐述和明确具体问题，以便提供更精准的帮助。
- 当遇到问题复杂度超出客服团队处理范围时，客服人员应明确告知客户，并引导客户新建工单，协调引入相关专业部门协同解决。
2. 尊重公司劳动成果
- Logbook 系统、工单流程和相关文件均为 Atomeocean 团队长期努力的成果，客服人员在使用和介绍这些资源时应体现尊重。
- 若客户拒绝提供必要的详细信息或明确问题内容，客服人员应礼貌且明确地告知客户：若缺乏具体信息，我们将无法有效提供帮助。
- 客服人员禁止未经公司授权擅自与客户进行语音沟通，也不允许在任何场合提供具体的法律咨询建议。
感谢您的理解与配合，Atomeocean 将一如既往地提供高质量、合规专业的咨询服务，助力您的美国签证申请之旅顺利、高效！
