跟踪工单进展

发表于 2025-04-14

最后修改 2026-01-29

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工单回复期限

根据Atomeocean规定，工单的回复期限为3个工作日。若逾期未收到HR回复，可通过企业微信进行联系跟进。 如工单在3个工作日内未收到客户回复，将默认视为已解决状态。

具体示例如下：

• 若工单于星期一提交，则回复截止时间为星期五。
• 若工单于星期五提交，则从下一工作日（即下周一）开始计算，回复截止时间为下星期四。

以上时限规则对所有工单参与方均有效。

工单原子化拆分

为提升处理效率，我们建议将工单原子化 —— 即每个工单仅围绕一个问题展开。 这样做有助于避免单方面长时间等待，确保问题能够被快速定位与解决。