Jack尹卡卡服务优先级条款
发表于 2025-04-15
最后修改 2026-03-30
阅读量 加载中...
一、条款核心原则
Atomeocean 制定本服务优先级规则，优先保障紧急刚需客户的咨询与服务资源，避免有限客服人力与专业资源被非必要、预判性、潜在风险类咨询占用，最大化服务效能，聚焦解决用户真实紧迫困境。
二、优先服务对象界定
高优先级·刚需紧急客户
当前已身处紧急困境、存在明确时效压力的用户，为我方核心优先服务群体：
示例：已在美国失业、合法失业缓冲期即将到期，急需专业方案解决身份/就业相关问题的用户。
低优先级·非刚需潜在需求客户
仅存在主观担忧、未来预判风险，暂无实际紧迫困境的咨询，不属于高优先级服务范畴：
示例：目前在职、仅因工作压力大，担忧未来可能被裁员，提前咨询失业后应对方案等场景。
针对此类非刚需用户，我方将统一引导至官方社区进行交流探讨，不占用一对一专属客服资源。
三、资源调配价值说明
- 区分「潜在失业风险担忧」与「当前失业时效危机」，精准筛选真实刚需用户；
- 合理统筹、高效调配客服专业资源，保障紧急困境用户获得及时、专属、深度的定制化支持；
- 优化整体服务体验，兼顾用户公平性与资源利用率。
覆盖业务
- 全部轻量工作相关业务
- H1b抽签相关业务