Bojian稳定H1b注册业务踩过的坑
记录运营H1b业务过程中踩过的坑，并从机制设计上规避。
咨询过程中Ghost 全流程
Atomeocean使用企业微信和邮箱用于承接H1b业务咨询，踩坑点是由于接收端是公开的，客服会接收到大量潜在客户的私信咨询。
应对措施
告知客户在H1b咨询过程中均遵守自主决定的原则，客服默认每一条信息都可能是双方沟通的最后一条信息。
合作合约反复修改 等待抽签期
Atomeocean在H1b业务中的抽签、提交阶段，考虑到交易数额不低，曾采用以下方式
- 和客户签署H1b合作合约
- 客服发送给客户需要签署的合约查看
- 客户确认后签署合约
- 根据合约条款，客户付款，Atomeocean交付服务 这个方式是典型的商业合作模式
但是实际执行中踩了坑
- 企业微信客户无成本要求客服提供合同。但并不回应后续，甚至没有打开文件看过。导致客服浪费劳动力。
- 客户无限制要求修改合同。例如
协助客户完成H1b申请材料要求，反复讨论是“帮助”还是“协助”，确定“协助”后，又要求改为“竭诚协助”。- 在反复修改的过程中，客户用类似“今天完成合同版本更新后签字交款进入注册状态。如何”的说辞要求修改，不断多次提出修改意见
- 最终客户不回应微信消息玩消失
- 客户只签约不付款，把合约当废纸，Atomeocean没有保护手段，因为H1b业务客户是个人，不是美国的公司，无法追责违约责任。
- “不小心签了字，不算数”，把合约签着玩，微信一条消息让自己心安理得
- “合同已经签了，你们要帮我抽签，钱我现在没有”
这个方式的漏洞是少数客户可以无成本多次消耗客服资源，而且合约只保护H1b客户，无法保障客户违约后公司的损失。反而会被客户利用，“Atomeocean在我这里投入了沉没成本，就要帮我想后续安排”。
应对措施
- 合作合约的核心目标是为客户提供全面保障，Atomeocean将严格依照合约内容履行交付责任。
- 设置准入门槛旨在集中资源，将精力投入真实合作意向的H1B客户服务流程中，从而保障服务质量与效率。
- H1b业务的服务交付内容通过Logbook网页发布
- 为每位客户提供可抵扣的个性化语音咨询服务，依据具体情况优化办理效率
- 客户享有最多1次合同文件修改权限。
- 客服人员将统一接受培训，在沟通中遵循规范流程，婉拒不切实际的需求，严格按章办事，重要事项需及时向上级请示。
- Atomeocean的服务于收到客户全额款项后正式启动；若签约后客户未完成付款，则合作无法生效。
微信咨询预测类问题 等待抽签期
仅咨询缓解焦虑的问题，浪费客服的时间和精力。
2025年咨询“按照薪资等级抽签” 这类微信咨询对atomeocean的不利是时间和精力的消耗，而且客服的付出会被客户轻视。
应对措施
明确合作合约
在合约中明确服务的范围和内容，客户支付10000美元费用仅适用于H1b注册和申请服务，不包括对预测类问题的咨询。
使用委托模式
由HR或律师通过邮件的形式将全部需求书面化，向客户发送正式的报价
根据热点发布公开文章或视频
需要根据讨论热点来定期发布公开文章或视频，利用社区讨论的模式来缓解用户焦虑